员工入职2025最新培训方案(精选31篇)
新员工培训对于新员工快速和全面了解公司、尽快进入工作角色、认同公司企业文化,有非常重要的作用。因此,有必要在原有新员工培训的基础上更进一步加强新员工培训体系的建设。
一、目前新员工培训的现状
从目前现有情况来看,集团的新员工入职培训制度不规范,操作上无制度可依,具体表现在以下几个方面:
集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加,分公司的新员工培训应哪些人参加,课程如何设置等都不清楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例,置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人,如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来,就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响,而且,因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训,会导致培训失去意义。
新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系,特别是"金地之道"的推广活动开始之后,原有新员工培训的课程和"金地之道"的培训推广计划的关系需要明确下来。
二、搭建新员工培训体系的设想
1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行一定形式的推广
在集团范围内推行入职引导人制度,并提供相应的在职训练培训。
入职引导人应做到:在新职员入职报到当天,部门负责人即应为新职员指定入职引导人。入职引导人在新职员入职第一天,确认并协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格,向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求,帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务,如确定办公位,领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等,新职员都可咨询其入职引导人。
同时,集团人力资源部将通过各种形式,不定期跟进入职引导人制度执行的情况,并在集团范围内予以公布。
2、重新调整新员工培训课程
以往的新员工培训是两天时间,去年共举办了两次新员工培训,原有课程安排基本如下:《走进金地》专题片、《金地发展规划》、《怎样做一个金地人》、《人事制度问答》、《金地员工绩效考核体系》、《职业生涯规划》、《营销个案分析》以及参观、座谈、户外拓展和考试等几部分组成。根据上述的培训课程清单,将新员工培训的课程调整如下:
1、删除《走进金地》专题片等课程内容,开发《金地发展史》课程,课程时间1、5小时。
2、将《金地员工绩效考核体系》和《人事制度问答》两门课程进行合并,统称《金地的人事政策和考核体系》,课程时间1、5小时。
3、将《营销个案分析》增加内容,形成《金地项目介绍》,课程时间1小时。
4、保留《职业生涯规划》、《怎样做一个金地人》课程。
5、增加以下课程:《集团各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《职业礼仪》、《团队工作》、《有效沟通》、《时间管理》等内容。
一、培训目的:
1。使新员工全方位的了解企业环境,认同并融入企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的规章制度和行为规范;
2。使新员工明确自己的工作目标和岗位职责,掌握工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。
二、培训周期及时间安排:
新员工入职培训周期为每半个月一次(月中、月末各一次),将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点,共3个小时。
三、培训对象:
xx公司及下属各公司社招新入职员工
四、培训讲师:
公司内部选拔培训讲师,范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优的骨干员工。
五、培训方式:
脱岗培训:xx公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施,由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。
六、培训内容:
1。企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构等;
2。员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;
3。入职须知:入职程序及相关手续办理流程;
4。财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等;
5。人事制度:薪酬体系、福利待遇政策(五险一金、休假等)、绩效考核、培训等;
6。相关的工作基础技能学习;
7。公司规范化的配套工具使用等;
8。安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等;
9。实地参观:参观公司各公司工作及生活等公共场所。
七、培训工作流程:
1。培训组根据新入职员工的`规模情况确定培训时间,拟定培训具体方案,填写《新员工入职培训计划》报送相关部门;
2。培训组负责与各公司及相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;
3。培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查,填写《新员工入职培训效果反馈调查表》,并汇总分析新员工反馈的意见,总结出对培训课程及授课讲师的改进参考意见;
4。培训组在新员工培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报领导审阅。
八、岗前培训考核标准
1。岗前培训考核与培训期间考勤、课堂表现情况及考试挂钩,如最后综合成绩低于70分,在次月重新培训,并暂扣其当月工资直到次月培训达到要求。
2。如新员工参加培训课时数低于总课时的70%,将取消其考试资格,并在次月完成相差课程的培训,进行考核。
3。注意事项岗前培训原则上不许请假,如遇特殊情况由新员工的直接主管提前一天向人力资源部请假;培训期间新员工的考勤由人力资源部统计,考勤要求与公司的考勤一致。
一、打算目的
1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增添决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素养,完善学问结构,增添综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的.培训,提高技术理论水平和专业技能,增添科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增添严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增添员工队伍的整体文化素养。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。
二、原则、要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与进展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训,增添教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,接近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年,高管人员参与经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
三、培训内容、方式
(一)公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的讨论与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参与企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外胜利企业参观学习;参与国内外有名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参与高级经营师等执业资格培训。
(二)中层管理干部
1、管理实务培训。生产组织与管理、本钱管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;
为了深化公司文化,塑造良好的企业形象,提高员工工作效率和业绩,每个企业都需要为新员工制定一份入职培训方案。
一、培训目标
制定培训方案的第一步是明确培训目标,明确培训的目的和效果。新员工入职培训的主要目标包括:
(1)熟悉企业文化:新员工需要了解公司的企业文化,包括使命、愿景、价值观、理念等,激发员工的归属感和责任感,提高员工的工作意识和使命感。
(2)了解企业产品和服务:新员工需要了解公司的主营业务和核心产品,了解公司的服务理念和行业地位,为员工提供更好的服务意识。
(3)掌握工作技能:新员工需要掌握工作技能,包括相关的软件操作、服务流程、销售技能、沟通技巧等,提高员工的工作效率和业绩。
二、培训内容
基于以上的培训目标,制定具体的培训内容有助于让新员工有针对性地掌握所需的技能和知识。
(1)企业介绍课程:通过公司历史、愿景、使命、文化、组织架构、部门职能等课程,帮助新员工了解企业背景和目标,建立归属感和认同感。
(2)产品和服务课程:通过产品介绍、功能使用、客户案例和常见问题解答等课程,帮助新员工了解公司的核心产品和服务,了解市场需求和客户需求,提高销售和服务质量。
(3)技能培训课程:针对不同部门和岗位,设计相应的培训课程,如销售技巧、沟通技巧、团队合作、软件操作等,提高员工的工作技能和业绩表现。
三、培训方式
新员工入职培训可以采用多种方式,包括线上培训、线下培训、考试等方式。
(1)线上培训:可以通过公司内部网络或在线学习平台,为新员工提供学习材料和视频培训,让员工在空余时间内自主学习。线上培训对于企业管理和成本控制也非常有帮助。
(2)线下培训:可以通过公司内部专门的培训课程,在公司内专门的培训室进行全体培训或者小份部分的培训,方便员工高效学习。
(3)新员工考试:在入职培训后,可以为员工设计一份简单的考试,检查员工是否掌握了培训课程,以更好地发现培训中存在的不足,从而提高培训的`效果。
四、培训评估
对于新员工入职培训的评估,可以选择定期收集员工的反馈意见、工作效率、工作质量以及业务销售情况的数据等,不断优化企业培训方案。
(1)收集员工的反馈:通过匿名问卷、个别沟通等方式,收集员工对培训的satisfaction满意程度,收集员工的建议和意见,以改进培训课程。
(2)考核员工的工作表现:在实际工作中,通过对员工工作效率、工作质量、客户评价等情况的数据分析,可以评估培训的实际效果。
总而言之,新员工入职培训是企业管理中的一项重要环节,而制定一份完整科学的入职培训方案则需要对整个培训流程进行深入的分析和策划,不断完善和优化。公司为新员工培训的资金和时间是公司未来经营和发展的重要投资,它将减少员工学习和培训成本,同时也能够提高企业职工的整体素质和工作效益,促进企业的长远发展。
一、培训程序
1、高校生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核。(不定期)
2、人数较少,分散时,由详细用人单位从中心→详细班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查。
二、培训内容
1、中心(公司)岗前培训--中心预备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;根据各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素养预备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训--新员工实际工作部门负责。
介绍新员工熟悉本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特别规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换看法,重申工作职责,指出新员工工作中消失的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些详细要求。
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》--(简述xx高校的历史与现状,描述xx高校在xx市地理位置,交通状况;集团历史与进展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议接受的'渠道;解答新员工提出的问题。)
三、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必需完成一套新员工培训表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认。
2、培训实施过程应仔细严格,保证质量,全部培训资料留意保存,并留意在实施过程中不断修改,完善。
3、培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。
四、新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者看法,完善培训方案。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,协作集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣扬新员工培训方案,通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣扬开展新员工培训工作的重要意义。
4、全部新员工在正式上岗前,都必需在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到详细工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间,一般状况下,培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源。
1、目的:
明确新员工入职培训的程序和内容,确保岗前培训及试用期培训的规范性和有效性,使新员工经过入职培训后,能够掌握入职培训中的基础概念和知识,能帮助新员工尽快的融入公司和部门业务运作环节,同时培养新员工对公司的归属感。
2、适用范围:
适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。
3、部门职责:
◇ 3.1 人力行政部
3.1.1拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。
3.1.2公司级统一培训课程的场地及设备的准备。
3.1.3培训记录及反馈评估的收集整理。
3.1.4入职培训考核过程的协调。
3.1.5人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。
◇ 3.2 新员工所属部门
3.2.1新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。
3.2.2新员工试用期内的工作辅导。
◇ 3.3其他职能部门
3.3.1配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。
3.3.2配合完成新员工的轮岗学习。
4、实施培训
4.1实施办法及内容:
◇ 新员工入职培训分为四个部分:公司级培训、部门级培训、ELN和户外拓展
◇ 公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。
◇ 部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。
◇ ELN培训采取自学+部门学习模式。
◇ 上述三个部分的培训课程可以交叉进行。
◇ 户外拓展培训联系专业供应商组织开展。
4.2内容细则:
◇ 企业概况的培训内容应该包含
- 企业发展史
- 企业主要业务范畴和企业文化(包括远景、目标、企业邮箱、社会责任等)
- 企业目前的业务财政情况和下一步业务目标
- 企业组织架构和主要管理层领导介绍
- 播放企业主要大事记、员工活动的视频或者照片
◇ 人事行政制度的培训内容应该包含:
- 新员工入职培训流程和培训纪律。
- 公司《员工手册》的详细讲解,主要内容应该包括人事休假制度、薪酬福利制度、培训与发展、员工个人须知(如工作时间、保险办理、行政物品领用、出差管理制度、企业通讯目录、公章申请、邮箱使用、信息安全等)、奖惩制度、行政管理规章制度等等。
- 健康安全培训,主要内容应该包括办公室安全、灭火器使用及交通安全。
- 人力行政部门人员构成和职责分配。
◇ 跨部门培训
- 公司的各个部门业务内容、职能、人员等情况的介绍。
- 财务表单的填写,报销流程及注意事项。
- 新员工所在部门、岗位与其他各个业务部门在工作上的.关联性和互相配合的方面。
- 跨部门轮岗学习,将跨部门培训的理论知识具体化。
◇ 部门级培训
- 新员工岗位职责内容说明。
- 按岗位设立新员工入职后需要参加的部门级通用培训课程,并报人力行政部存档。
- 以课件授课、导师带教形式和ELN形式结合进行培训。
4.3公司级培训日程安排:
◇ 新员工报到前一周
- 招聘人员将入职新员工的个人信息告知培训部门,包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
- 培训人员预订会议室,准备入职培训材料,相关培训表单。
- 培训人员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
◇ Day 1
08:30-09:00 招聘人员为新员工办理入职手续,行政部发放办公用品。
09:00-09:10 培训引导,人力行政部引导新员工进培训室,发放培训使用材料和表格,完成培训签到。
09:10-09:20 总经理向新员工致欢迎辞。
(可录制后用于每期入职培训播放)
09:20-09:30 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律。
09:30-10:30 企业概况培训。
(PPT、视频授课,建议由总经理讲解或人力行政总监讲解)
10:30-10:45 课间休息。
10:45-11:45 健康安全培训。
午餐
13:30-13:40 课前游戏,缓和培训节奏,提高下午培训效果。
13:40-14:10 针对上午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得,并进行答疑。
14:10-14:30 人力行政部门组织架构和职责分配
14:30-14:45 课间休息
14:45-16:15 《员工手册》详细解读和各项制度培训
16:15-16:45 针对下午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得,并进行答疑。
16:45-17:00 新员工填写《培训课程评估表》
17:00-17:15 公司环境熟悉,引荐新员工给各部门认识,然后将新员工带至用人部门。
◇ Day 2
09:00-16:00 跨部门培训课程(PPT、案例分析课堂授课)
具体时间安排以各部门预约时间为准。
16:00-17:20 全天培训内容总结、心得分享和答疑,
填写《培训课程评估表》。
◇ Day 3-Day 4
09:00-17:00 跨部门轮岗学习(观察和实际操作授课)
- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
◇ Day 5
09:00-11:00 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。
11:00-12:00 公司“周星星”代表与新员工交流时间,让新员工感受到公司对于员工的认可和职业发展空间。
14:00-15:00 公司级入职培训考核。(书面考试形式,题目由人力行政部和各部门学习管理员拟定,满分100分)
15:00-16:00 进行考核阅卷工作
(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
16:00-16:30 反馈培训考核结果给人力行政部总监、新员工所在部门经理以及新员工本人。
企业员工的安全素质决定企业安全生产的水平,只有员工具有强烈的安全意识,自觉遵守安全管理制度和安全操作规程,企业的安全生产才有保证。而员工安全意识的建立,遵章守规自觉性的形成,安全认识和安全技能的提高,只有通过安全教育培训的实施来达到。特别是企业新入职的员工,对企业的认识如同一张白纸。认识决定意识,意识决定态度,态度决定行为效果。因此对新员工开展入职安全教育,向新职工进行安全思想、安全知识、安全技能等生产所必须要做好的教育和训练,使新员工建立安全意识,形成安全理念,自觉辨识危险和隐患,打好安全基础,这是落实安全生产的关键。对新员工的安全生产教育是企业在安全生产管理工作的重要内容。
一、对新员工安全教育的认识
1、安全教育培训是企业安全管理的重要内容。通过安全教育培训对企业安全生产重要性的讲解,提高企业广大员工搞好安全生产的责任感和自觉性;通过对安全知识和技术的普及和提高,使广大员工掌握安全生产的技能和客观规律,提高安全技术水平;通过学习掌握安全检测技术和控制技术,学会预防和消除工伤事故和预防职业病的技术,保障自身的安全和健康,为搞好安全生产,提高劳动生产率以创造更好的环境条件。
2、开展新员工培训是法律赋予企业的责任。《安全生产法》中规定对新员工进行安全生产教育和培训,是生产经营单位的法定义务,也是贯彻落实“安全第一,预防为主”方针的必然要求,更是关系到新员工生命安全的大事。因此,开展入职安全教育,实行先培训后上岗作业,是“防患于未然”的重要措施,也是对员工生命和财产安全负责的重要体现。按法律规定,生产经营单位必须保证新员工都经过了安全生产教育培训并合格后上岗,如果发现未经安全生产教育培训合格的新员工上岗作业,生产经营单位要承担法律责任。
3、开展安全教育培训是企业安全生产的重要保证。安全教育是预防事故的主要途径之一,它在各种预防措施中占有极为重要的地位。通过对现场各类责任事故的分析,人们得出一个结论:“在一切隐患中,无知是最大的隐患”。新员工入职后,通过培训教育,使新员工增长安全知识,树立信心,爱企业,爱岗位,这是安全生产的前提和基础。因此,对新员工开展安全教育培训是企业安全生产的重要保证。
4、开展安全教育培训是科学研究和经验教训的结论。许多研究资料显示,由于人的不安全行为导致的事故占事故总数的70%~80%。由此可见,要控制事故的发生,控制人的不安全行为是关键。同时,大量的工伤事故分析统计资料也表明,工伤事故多发生在入厂工作的头一两年,即刚入厂工作不久的新员工最容易发生工伤事故。因此必须要对新员工进行安全教育,培养良好的安全素质,增强其预防事故的能力。
5、开展安全教育是提高新员工安全意识、安全技能和责任感的基础。良好的安全意识是进行安全生产的首要前提。安全意识不强,侥幸心理就会产生,违规操作、违章作业现象就会发生。有了安全意识,却缺乏必要的安全知识和安全操作技能,也难免会发生事故。只有通过对新员工进行安全生产教育,使他们掌握安全技术知识,提高实际安全操作技能,增强安全责任感,增强事故预防和应急处理的能力,并不断更新知识、提高技能,才能保证生产作业安全。
二、对新员工安全教育的内容
安全教育的内容包括安全意识教育、安全责任教育、安全法规教育、安全技能教育。其中安全法规教育是安全教育的一项重要内容,应使员工对包括安全法规在内的国家各种安全生产的法律、法规、条例和规范等有所了解和掌握,树立法制观念,增强安全生产的责任感。
1、新员工的安全思想教育
对新员工进行安全思想教育,使新员工认识安全生产面对的客观事物,认识危险、隐患、事故的关系,明确只有安全生产才能改善劳动条件,克服不安全因素,防止伤亡事故的发生;才能保证劳动者的生命健康和财产安全。始终牢固树立“安全第一、预防为主”的安全意识,使新员工真正认识到安全是生产经营活动的基础。通过教育,促使新员工进行生产作业时,建立良好的情感和情绪,使他们明白安全生产正是为了自己的安全和健康,也与家庭的幸福紧密相连;使新员工建立遵守安全法规的自觉性,时刻保持对安全的警觉,建立起良好的思想情绪,为进入安全生产打好基础。
2、新员工的`安全生产责任教育
“安全生产、人人有责”,这是搞好安全生产工作的一项重要原则。企业规章制度规定了各级安全生产者的职责,要教育新员工自觉遵守安全生产规章制度,不违章作业,并且要随时制止他人违章作业,爱护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品。为了保证安全操作,预防工伤事故的发生,要着重对新员工要进行安全制度、操作规程、劳动纪律等教育。使新员工认识到这些规程、制度和纪律,都是保证安全生产所不可缺少的,从而深刻地领会到遵规守纪、维持安全秩序是每个员工应尽的义务,使员工真正从思想上高度重视安全生产,自觉遵守规章制度,避免事故的发生。
3、新员工的安全法律、法规教育
组织新员工学习《安全生产法》、《劳动法》、《安全生产条例》等法律法规,使他们知道在安全生产中法律赋予自己的权利和义务以及因违章而发生事故所必须承担的法律责任,懂得任何“违章作业”、“违章指挥”、“违反劳动纪律”、“强令冒险作业”等行为都是违法行为,从而提高他们在作业过程中的法律责任意识。安全法律培训是督促企业履行告知义务,使员工知晓法律责任、建立保护意识、明确保障权益的重要形式。
4、新员工的安全生产的技能教育企业的安全管理制度和安全操作规程,是保证企业安全生产的重要文件,要通过对制度和规程的学习,明确哪些该做那些不该做,哪些做法是正确的,哪些做法是错误的,做到行为守章,操作遵规。通过学习,熟悉设备设施、工作环境和工作场所,辨识出危险和隐患所在,熟悉基本的应急处理程序和技能,保证基本的作业安全。
三、对新员工安全教育的方法
1、三级教育的设置。厂级教育是对新员工在分配到车间或工作岗位之前的集中教育,主要内容是安全生产基本知识、公司安全生产管理制度、作业场所职业危害因素及防范措施等,可使新员工受到安全生产的初步教育。车间教育是新员工从厂部分配到车间后进行的安全教育,主要内容是本车间安全生产状况和规章制度、典型事故案例、事故防范措施及紧急事件救援预案等。班组教育是新员工到固定工作岗位后开始工作之前的安全教育,主要内容是岗位安全生产责任制、安全操作规程、劳动防护设施和用品的使用方法等。
2、三级教育的管理。为保证新员工“三级教育”的效果,防止走过场、走形式,企业要用制度形式确定下来,并要履行一定的手续。建议制作“新员工入职教育卡片”,新员工入职时,按卡片所列的内容和程序逐级开展教育。先由劳动部门和安技主管部门进行厂级安全教育;厂级教育结束,经考试合格并由教育负责人在教育卡片上签字;然后将新员工分配到车间,立即进行车间级教育,之后才能分配到班组;班组接到新工人后,应立即进行岗位教育,经考试合格,由班组负责人在教育卡片上签字;最后由安技主管部门对卡片保管备查。
3、安全教育的方法。企业开展安全教育的方法、种类也是多种多样的。包括:利用课堂,向新员工讲授安全知识;组织新员工观看安全知识和事故现场的录像、电影和幻灯片;利用现场进行教育,带新员工参观危险设备并作现场讲解、示范;利用安全图片进行教育或利用事故实物进行教育等。总之,可以根据需要,有针对性地采用不同的方法对新员工进行安全教育。
一、 培训目的
加强新员工对公司企业文化、发展历程和规章制度的理解和认识,鼓励新员工的士气,提高新员工的企业忠诚度和工作积极性,帮助新员工更好地融入企业。
二、 培训责任部门
新员工入职培训由行政人事部负责组织,由工程部、规划技术部及财务部配合。
三、 培训时间
XX年01月12日 9:00—17:00
四、 培训地点
集团二楼会议室
五、 培训参加人员
XX年10月1日以后加入公司的所有员工
六、 培训内容
序号
培训时间
课程内容
培训讲师
1
9:00—9:20
破冰
dpf
2
9:20—10:00
金宸发展史及企业文化
李宏杰
3
10:00—10:30
项目介绍
郝苗/朱大勇
4
10:30—11:20
公司规章制度(人力资源类)
董鹏飞
5
13:00—14:00
公司规章制度(行政管理类)
李宏杰
6
14:00—14:30
公司规章制度(财务类)
张翠仁
7
14:40—15:10
oa应用说明
许国胜
8
15:10—15:40
职员行为规范
董鹏飞/李宏杰
9
15:40—16:10
结业考试
10
16:10—17:00
公司领导讲话
七、 培训相关事宜及负责人
1、培训条幅《新起点 新征程》:刘杨
2、培训会场布置:刘洋/李垚
3、培训资料汇集:李垚
4、培训主持:董鹏飞
八、 培训要求
1、符合条件的.新员工均应参加培训。
2、培训过程中应自觉遵守会场纪律,手机关机或调至静音状态保证培训正常进行。
3、所有参加培训的人员须在培训结束后一周内,向行政人事部提交培训体会。
九、 受训人员名单
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展,因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意,培训评估完成后,需要撰写培训评估报告,资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善推荐,以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。
一、新员工培训计划
如何设计新员工入职培训计划开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的,新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一齐工作。为了在新的工作岗位上取得成功,新员工务必学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作职责所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外,新员工也许还需要放下一些在以前的工作环境中帮忙其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳,需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要,它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工到达工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要,但一些组织在介绍新员工和帮忙新员工融入组织的工作却做得很少,迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然透过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境,但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此,认识组织社会化的重要性并采取措施帮忙新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外,入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而,与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是,入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段,新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活状况。
入职培训计划的目的通常包括以下几方面:
1、减少新员工的压力和焦虑
2、减少启动成本
3、降低员工流动
4、缩短新员工到达熟练精通程度的时间
5、帮忙新员工学习组织的价值观、文化以及期望
6、协助新员工获得适当的主角行为
7、帮忙新员工适应工作群体和规范
8、鼓励新员工构成用心的态度
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
二、入职培训计划资料的评估和决定
从理想的角度来说,入职培训就应遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训资料和培训方法的精心评定。培训完成之后,再对其进行系统地评估,以评定培训项目的成功程度。
一般来说,入职培训计划应包括如下信息:公司的整体信息,通常由负责人力资源开发的员工带给;与工作紧密相关的信息,通常由新员工的直接上级主管带给;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略,也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和职责、政策、规则、程序、部门参观,以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质,组织就应清楚地向新员工传达组织对其的期望。就应向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、职责和绩效标准等。虽然有工作说明书,但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此,构成员工期望的要素,工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生贴合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只透过正式文件,如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表,以使员工明白他们就应得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合,以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后,实际的工作场所布局也就应得到解释,包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他十分规的特征。
在入职培训中,可使用各种媒体,包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员带给很独特的机会。入职培训的时间根据状况而各异。从几小时到几天,甚至几个月不等。
一、培训目的
加强新员工对公司企业文化、发展历程和规章制度的'理解和认识,鼓励新员工的士气,提高新员工的企业忠诚度和工作积极性,帮助新员工更好地融入企业。
二、培训责任部门
新员工入职培训由行政人事部负责组织,由工程部、规划技术部及财务部配合。
三、培训时间
xx年01月12日 9:00—17:00
四、培训地点
集团二楼会议室
五、培训参加人员
xx年10月1日以后加入公司的所有员工
六、 培训内容
七、 培训相关事宜及负责人
1、培训条幅《新起点 新征程》:
2、培训会场布置:
3、培训资料汇集:
4、培训主持:
八、 培训要求
1、符合条件的新员工均应参加培训。
2、培训过程中应自觉遵守会场纪律,手机关机或调至静音状态保证培训正常进行。
3、所有参加培训的人员须在培训结束后一周内,向行政人事部提交培训体会。
九、 受训人员名单
新员工必须参加培训是众多酒店所共认的,除了极少数人员主张拿来主义,不开展新员工培训,因为他们称招聘的员工应是合格员工,合格员工不需要再进行培训,如果是不合格的员工那又为何要招聘呢?在这里暂且不去争论是否需入职培训,而是分析我国现在酒店业对新员工的培训方式问题。
一、经理主管负责制
很多时候部门经理主和也许受到来自上司或自以为是,独揽了新员工入职培训,认为只有自己培训才可放心,这是很不明智的。尽管对个别课程由经理主管来完成是必要的,但若大部分的课程由他们来完成,这无形当中增加了自身工作的压力。无可否认,培训是管理的一部分职能,是每位经理和主管所必须承担的职责,但作为新员工入职培训不应占用他们过多的时间与精力,而应均衡地重视每个管理职能,给每种培训合适的份量,如果这些部门经理和主管将工作时间大部分只是一味地去培训新员工,那么建议酒店给他们发放培训员的工资或员工工资,因为他们并没有尽到一位部门经理或主管的全部职责。
二、放任制
由于培训只是管理的一部分职能,故部门经理主管还有很多其它事情要处理,每逢培训部与他们意见左右时,就会以培训只是很少的一部分,不能因少失大等来阻碍培训工作的顺利开展。或者说,实践是最重要,让新员工实际工作当中慢慢摸索更有成效,放任新员工不管。
三、大课制
因为新员工不可能一下全部到位,往往是这个星期来几位,下个星期来几位,甚至是这个月来几位,下个月来几位,这样有个别部门就等到十几个新员工后,将大家聚在一起上大课。其实采用大课形式的培训效果并不理想,特别是酒店行业要求很多服务细节,仅仅靠这几节大课是不可能详细解释清楚的。同时这种形式的培训很容易让新员工感到沉闷,误导新员工酒店的.培训就是这个样子。
四、专人制
这是一种比较理想的新员工培训方式。这种专人制当然当部门排除在外,但部门经理主管负有连带责任。即是新员工入职时,由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训此新员工。这种专人制培训方式比较灵活,不要求腾出大量的时间来开展培训课,而是充分利用工作空隙来培训新员工,在实际工作当中随时随地指导新员工。让新员工有一定的依靠感,同时明确了培训的职责,由此可引申出一些奖惩措施来强化此培训效果,即培训后经考核达标者得到奖励,否则处罚。总的而言,这种培训方式可:1、将培训时间整为零; 2、明确培训考核职责; 3、有利于绩效评估及激励。
新员工培训应包括以下几个方面
1、入职培训;2、上岗培训;3、业务循环培训;4、晋阶培训;5、专项培训;
“传帮带”式的培训是十分必要的,但不是充分的,通常在进行该类培训时必须具备如下条件
1、已经完成了“入职培训”;
2、传帮带的培训必须纳入“上岗培训”和“业务循环培训”的系统之中,成为受到监督和管理下的培训;
3、传帮带的培训必须依靠一些培训工具:比如培训计划表、培训效果跟踪表、培训效果评估表来进行控制,确保培训效果;
针对新员工的培训,用简单的理论、实操的比率来区分是没有意义的。
一、从课程的内容来讲,应包括:
1、观念、态度、意识类的课程;
2、岗位及相关业务知识类的课程;
3、工作流程以及工作技能方面的课程;
二、从课程的设置以及阶段来讲:
1、入店教育;
2、上岗培训
3、岗中业务系统培训;
4、岗中专题项目培训;
三、从当任不同职务的新员工来讲:
1、基层员工资格培训;
2、基层管理/技术人员资格培训;
3、中层管理/技术人员资格培训;
4、高层管理/技术人员资格培训;
一、引言
1.研讨:《你是否曾经……》
故事:曹操与刘备的“入职引导”
2.新员工入职面临的问题——政策解决的问题
3.新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要
二、社会化:成为圈内人的过程
1.社会化的基本概念
职位说明书与“角色”:个人如何做才能适应组织的要求
角色沟通与角色定位:个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法
群体规范:圈内人共同赞同的行为
期望:对可能的行为、感受、规定和态度的信赖感
“期望”影响满意度、绩效、认同感、流失率
不切实际的过高期望
新员工检验期望
2.社会化的内容
基础培训
有关组织的培训
工作团队功能的培训
特定职位的技能培训
个人的学习与培训
3.社会化的结果
正面结果
负面结果
三、社会化过程的阶段化模型
1.社会化过程的阶段化模型
第1阶段:预期——谣传、轶事、广告、媒体、互联网
第2阶段:磨合——巩固期望、期望变化、处理、适应
第3阶段:改变——解决问题、获得满意、自我激励
2.员工组织社会化的策略与战略
正式的和非正式的
个人的和集体的
连续的和非连续的
固定的和变化的
比赛的和竞争的
持续的和隔离的
法令和非授权的
3.新员工作为行动之前的信息的收集者
双向互动
降低员工获得经验面临的风险
通过培训主管和同事支持新员工收集信息
4.新员工需要什么
准确的期望
意外情况的经验把握
其它圈内人的帮助
四、现实工作预览
1.如何运用现实工作预览
概念
现实工作预览过程模型
预防
自我选择
重复
个人认同
如何运用现实工作预览
面谈
问卷
组织记录
招聘
2.现实工作预览是否有效
进入以前
进入阶段
进入以后
五、员工入职引导方案
1.入职引导方案的内容的.评估和检测
致新员工信——宾至如归的感觉
入职引导方案的主题总结清单
案例《康宇公司的入职引导方案进度时间表》
2.入职引导的角色
主管
同事
人力资源部
新员工
3.入职引导方案中常面临的问题
9大问题解析
信息超负荷与措施
4.设计和实施入职引导方案
案例《康宇公司入职引导方案》
5.入职引导方案的效度评价
有效的入职引导方案通用的设计要点
6.入职引导工具表格
《入职引导日常事务》
《新员工入职第一天》
《新员工入职引导表》
《新员工培训确认反馈表》
因为忽略了如何使新员成为“圈内人”即社会化的重要性,一些组织很少引导和同化新成员,从而使新成员不得不自己来学习。一些员工可能在探索中锻炼出来,但是即使这些成功的新员工也要在自己早期的任职中经历焦虑和挫折。本课程提供的两种方法:“现实工作预览”和“员工入职引导”可以使个人和组织获益。
——讲师的话
随着企业的发展,新员工的招聘越来越多,对新员工的入职培训也越来越重要。新员工在进入公司之前对公司的业务、文化等方面都是不了解的,因此,为了使新员工更好地适应新环境,提高他们的工作效率和产出质量,对新员工入职培训方案的编制就显得尤其重要。以下是一份新员工入职培训方案。
一、培训目的
本培训旨在让新员工理解公司的业务,明确公司的目标和理念,适应公司的文化,掌握公司的工作方式和流程,了解公司的产品和服务,以及培养新员工工作中所需要的技能和态度等,为新员工的良好发展打下基础。
二、培训计划
1、公司简介和组织结构新员工需要了解公司的历史、发展概况和组织架构,明确公司的业务方向和战略规划,进一步理解公司的目标与理念。
2、公司文化和价值观新员工需要了解公司的核心价值,明确公司的价值观和行为准则,了解公司对待员工、客户等方面的态度和理念,以及公司团队精神的重要性,提高员工的归属感和凝聚力。
3、产品和服务新员工需要了解公司的产品和服务的特性、使用场景、目标客户以及竞争市场等,以逐渐熟悉公司的业务,为日后的工作提供帮助。
4、工作流程和标准操作规范新员工需要熟悉公司的`工作方式和流程,了解每个工作环节的作用和关键节点,掌握标准操作规范和要求,并接受相关系统的培训和操作练习,提高完成工作的效率和准确性。
5、技能和能力培养新员工需要了解自己应该具备的岗位工作所需技能和能力,并参加培训和实践,提高自身的综合素质,增强自己的竞争力。
6、合规和安全知识新员工需要了解公司的各项规章制度,明确自己的职责和义务,学习安全、保密等方面的知识,提高对公司信息和资产的保护意识和防范意识。
三、培训方法
1、电子学习可以采用网络在线学习、电子期刊、微信公众号等方式,让新员工在不受时间限制的情况下学习相关内容。
2、面对面培训可以组织培训班,邀请公司高层及有经验的员工为新员工进行面对面的培训,更好的传递信息和经验积累。
3、实践操作通过实践操作的方式,让新员工接触到实际工作流程,提高其操作技能及解决问题的能力。
四、培训考核
为了确保新员工已经掌握了所需的培训内容,在培训结束后可以设置在线考试或实际操作考核,通过合格才能正式上岗,保证公司的质量和效益。
五、总结
新员工入职培训方案应当完善并适应不同的业务需求,每一项培训都包含相应的能力和素质提升,要注意信息的传递与效果的反馈,不断优化培训方案,提高培训的效果和质量,加速新员工融入公司,为公司的发展打下坚实的人才基础。
一、培训的纪律要求:
1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。
2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。
4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义
1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
2.培训的意义:
①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。
②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。
③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。
④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。
⑤会增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力,有利于未来发展。
三、具体培训
礼仪培训
第一课礼仪的概念
第二课商务礼仪
第三课商务礼仪的基本特征
第四课尊重为本
第五课善于表达(上)
第六课善于表达(下)
第七课交往中的规矩
第八课会面礼仪及名片使用
第九课形式规范
办公自动化基本技能的系统培训
可以及时处理大量文件,起草各种文件、通知、各种业务文本,接受外来文件存档,查询本部门文件和外来文件,产生文件复件等,同时可以灵活的使用计算机文字处理技术生成、存储各种文档,采用其它先进设备,如复印机、传真机等复制、传递文档,或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自动化技能。
新员工入岗须知及其安全防范知识
介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程,岗位职责和员工守则。使新员工能尽快熟悉工作岗位,融入组织,同时介绍相关的消防安全知识、设备安全知识及危机事件处理办法等,提高新员工的安全意识和危机处理能力。
定岗实际操作技能培训
通过以上三类内容的系统培训,对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训,根据各岗位的职责和技术水平要求,并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导,使新员工能快速有效的掌握基本生产操作技能,适应岗位生产需求,最终通过考核,顺利上岗。
互动沟通反馈环节
介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道;同时为新员工提供民主透明的沟通反馈平台,促进公司的内部团结,其次为新进员工提供能与公司高层领导、各部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、激发热情、增进沟通,共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。
四、培训考核
(一)培训领导机构
考核由综合办公室全面负责监督和实施,并且通过各种方式进行考核,最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果,择优录用。
(二)考核标准
1、公司基本情况介绍及其相关知识标准
(1)掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等;
(2)懂得一般的社交礼仪和行为规范,并能在日常工作中有效应用;
(3)掌握办公自动化技能,并能熟练的进行现场运作;
(4)能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等;
(5)掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。
(三)考核办法
1、根据培训时间进行组织培训,培训结束后由综合办公室和主讲人员共同命题进行考核,并负责考试管理和试卷评阅工作,全过程本着公平、公正、公开的原则。
2、汇总考试成绩,评定出:优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下),并算出优秀率和及格率,评阅完毕后公布结果,并整理上报公司领导和相关部门(注:考试成绩占70%,其他考试考核形式占30%,特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。
3、其他考核形式:
(1)军训考勤占5%;
(2)出勤率占5%;
(3)现场互动发言5%;
(4)现场实际操作熟练程度5%;
(5)同级间员工互评占5%;
(6)主讲人和领导对员工的评价占5%;
4、各部门根据培训及考核情况,按10%的比例,评选“岗位操作能手”、“最佳学习标兵”等荣誉奖项,以资鼓励。
5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项指标进行分析和评定,最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果,择优录用符合要求的员工。
五、培训预算
六、培训保障机制
为保证培训计划的顺利实施及培训质量,将建立相关保障机制。
第一、设立培训专项基金,保障培训的有效实施。
第二、建立培训纪律,规范学员行为。
第三、对培训人员进行严格考核,要求培训人员记录学习心得。
第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录,做为以后公司选拔人才的依据之一。
第五、培训的具体负责人要将相关的'培训记录进行整理归档,并将资料送公司行政部门备案。
七、新员工培训的注意事项
1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点,制定详细的规划,对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划,并对执行的过程进行监控。
2、对于新员工培训的责任部门和人员,一定要明确自身岗位职责和职能,分协作,并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
3、为了保证实际效果,新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
4.培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则,同时应结合公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定,并择优录用。
八、结语
“好的开始等于成功的一半”!新员工进入公司最初阶段的成长对于员工自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节,它为员工顺利融入企业,进而选择长期发展迈出了坚实的一步!
为做好新入行员工柜面业务岗前培训,同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距,新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作,无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性,提高新员工实际业务能力出发,制定xx年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是:使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例,在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识,同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、柜面业务岗前培训准备阶段
(一)培训内容
新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率,提高培训质量,首先要对培训内容做好充分的调研工作,计划分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见,请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点,初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议,请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务,易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后,由会计部统筹安排,开始编写培训教材,选好培训内容是提高培训教材质量的前提,也使新员工培训准备工作有的放矢。
(二)培训师资准备
培训师资准备方面,本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上,从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管,为新入行员工进行培训,作为培训师资的有益补充,提高培训的针对性,切合工作实际,满足培训需要。具体师资准备如下:
1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训;
2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训,由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解,提高新员工对上机操作的掌握;
3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题,可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题,整理资料并培训。
4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉,由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。
(三)培训环境搭建
培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率,提高培训的质量。
1、为节约师资和培训时间,新入行员工的理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展,因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。
2、信息技术部门需要确定联系人,并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境,确保系统上机培训环境畅通。
(四)培训教材的编写
编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主,在柜面业务中贯穿交易名称,业务制度、系统操作,业务风险点等,达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整:
1、为提高教材实用性,突出重点,培训教材在介绍柜面业务时,略去业务目的和适用范围的介绍,直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。
2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的,则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款,可能是单位存款,也可能是个人存款,在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的,则可以放在公共类进行说明。
3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表,包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点,将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训,以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。
4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块开展,分别是:存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。
柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备,每类业务模块均包含有以下培训材料:该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定,该业务模块操作手册规程,该业务模块涉及的非重控凭证实物。
二、岗前培训的实施
(一)建立人员分班制:本次入行新员工共计300余人,人数较多,考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训,可以对员工分班培训。
按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班,没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力,并结合培训的四块主要内容,采取轮流培训,并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。
1、假定新学员分3个班,100人左右一个班(假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班),岗前培训时间为2个月左右情况。
甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训,其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训,最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训,其次进行为期3天左右的业务技能培训,最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训,其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训,最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
在该情况下,3个班培训时间协调有一定难度,增加了培训讲师的授课次数,但是系统上机的培训能够充分考虑所有学员能够使用机器。
2、假定新学员分2个班,150人一个班(假设甲班是快班、乙班是慢班),岗前培训时间为2个月左右情况。
甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训,其次进行为期3天左右的业务技能培训。最后进行为期25天左右的业务知识培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训,其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训,最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
该情况下,2个班培训时间协调相对简单,也能够减少讲师培训的次数,但系统上机培训则不能兼顾所有学员能够同时使用机器,但是可在系统上机培训时,两名学员共同使用一台机器解决,因此建议采取分2个班的方式对柜员进行培训。下表是按照分2班的情况下,对培训作出的大致安排:
(二)缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的分配给柜面业务培训,提高柜面培训有效性,考虑将技能培训时间缩短至3-5天,同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能。比如充分利用业务课程培训的课间或是讲师在业务培训时留少许时间,给新员工练习,边学边练,边工作边练,提高业务技能。
(三)采取业务知识培训集中制。为了尽可能减少讲师培训次数,提高集中培训效率,在能够找到集中培训地点的前提下,业务理论课培训可以采取大课制,3个班一起进行业务知识培训。如果找不到集中培训的地点,理论课的讲授则分班进行。
(四)场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后,授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作,即由学员扮演柜面人员的角色,从事基本业务的系统操作。此外,在支行轮岗的培训的过程中,必须要求柜面人员在办理基本业务时督导新员工进行实机操作,实际为客户办理业务,并对新员工的表现进行打分。
三、岗前培训监督与考核
(一)建立学员分批淘汰制。本次参加培训新员工共计300余人,假设培训结束后最终录取260人,为加强整个培训期间的培训效果,应建立学员分批淘汰制。具体为在快班和慢班培训完柜面业务理论和柜面业务上机后,进行其中测试淘汰20人。整个培训完成后,进行期末考试,淘汰20人。
(二)加强培训考试强度。为强化培训效果,使新员工尽快进入培训状态,每培训完成一个业务模块的章节的业务知识培训后均需要进行小考试,考试成绩记录学员档案。这要求培训讲师在授课前,需要提前准备好考题,在最后一次授课时,提前抽出时间进行考试。
(三)建立新员工培训跟踪表。档案表包括了新员工的基本情况、技能考试情况、业务知识考试情况、上机考试情况、轮岗实训考试等内容(请见附件2)。培训完成后,移交人力资源部并入员工档案。
一、培训背景
20xx年是公司起航的一年,我们打造出一支专业化的装饰设计、施工队伍,并且我们在过去一年中专注于企业文化建设的培训。随着六个月的企业文化培训和传播,全体员工已经能够理解并接受公司文化。在20xx年,我们将围绕“强化基础,塑造团队”的主题进行培训。同时,公司企业文化的推广和增强员工凝聚力仍然是今年培训的重要议题。
二、培训目标
1、提升员工的整体素质和业务能力,优化公司的人才结构,为公司培养和储备人才,确保公司的持续发展。
2、加强内部团队建设,增强公司的凝聚力,加深员工对公司文化和经营理念的理解。
3、激发员工的学习欲望和创新精神,挖掘员工的知识更新和能力提升的潜力。
4、通过培训减少员工的工作错误,防止事故发生,提高工作质量和效率。
三、培训需求调查与分析
去年十二月,综合管理部门组织了全体员工进行培训需求调查,共发放34份问卷,收到32份有效回复,有效率高达94%。结果显示,大多数员工认识到培训的重要性,并有强烈的培训需求。因此,在规划培训时,我们会从以下几个方面进行有针对性的操作:
1、在培训内容的.设定上,强调其实用性,重点放在专业技能、管理能力及公司文化三个方面;
2、根据不同的培训主题,采用集中授课、拓展训练、经验分享等多种方式进行;
3、更倾向聘请业内专家担任讲师,也可以由公司内的优秀员工或业务骨干担当;
4、尽量在正常工作时间内进行培训。
四、20xx年度培训计划
1、每季度举办一次大型专题培训,每月举办一次专题培训,新员工入职立即安排培训。
2、根据培训主题的不同,采用集中讲授、拓展训练、经验交流与分享、自主学习等方式进行。
3、从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等多个方面来挑选培训课程。
4、采用邀请外部讲师来公司讲解、送员工外出参加系统的培训课程、由公司内有经验的人员讲解以及设立公司图书馆和网络共享平台等方式。
总之,我们要关注培训课题的研究与开发,及时收集国内外著名顾问咨询和培训公司的讲师资料和培训课程资料,根据公司需要和部门需求,不定期地向相关部门推荐相关培训课题信息。在安排培训时要兼顾工作与培训,避免两者之间的冲突;同时要处理好重点培训与全面提高的关系,坚持以公司利益和需要为准绳,全面提升员工的能力和素质。对于涉及较大费用和个人时间较长的培训,应当签署《员工培训协议》以减少和控制员工流失给企业带来的损失。
第一条入职培训的目的
1.使新进人员了解本公司概况及规章制度,认识并认同企业文化。
2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,尽快进入岗位角色,融入新的环境中来。更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定,减少双方磨合的时间。
第二条培训的对象
企业新进人员。
第三条培训的时间
新员工入职培训期一个月,包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容
1、企业概况:公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度:薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍交流。
第五条培训阶段
1、公司总部培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
第六条培训计划安排
培训计划安排如表1所示。
表1培训计划安排日程表
培训课程
实施时间
培训地点
培训讲师
培训主要内容
军训
7天
x部队
1、增强学员的国防意识
2、提高学员的集体主义精神
一、培训目的
1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核。(不定期)
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查。
三、培训资料
1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定1名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训:集团职校负责——不定期
分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通状况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套 其中新入职培训:以企业文化渲染,使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;
新入职培训的主要内容为:企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
岗前培训:是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向,可采用“导师制”的形式,关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导; 在职培训:是新员工试用期结束转正后,正式进入公司系统多元化的培训体系。 下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案,如下:
一、 目的:
1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况,相关部门工作流程及各项制度政策,增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色,提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标,激发起求知欲、创造性,不断充实自己,努力向上。
二、 对象:
全体新员工
三、 培训时间:
新员工的入职培训期为1个月,包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训,办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式:
1、脱岗培训:由办公室制定培训计划及方案并组织实施,采用集中授课的.形式。
2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工的培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前,应对新员工实行岗位实操考核,合格后予以上岗资格。
五、培训教材:
《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件
六、 培训内容
1、 公司概况:包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化
2、 员工守则:各项规章制度:
3、 公共礼仪、行为规范、
4、 职业道德
5、 物业管理基本知识
6、 安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识
7、 岗位实践操作
七、 培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
八、 培训考核
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。
应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行
上岗前,应对新员工实行岗位实操考核,合格后予以上岗资格物业新员工入职培训方案团队精神。培训期间的考核,可以通过观察测试等手段,考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用,及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
九、效果评估
人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。
十、培训工作流程
1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间,根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案,并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;
2、人力资源部门负责与各相关部门协调,做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。
3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈意见表》,并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;
4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议;
5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内,提交该期培训的总结分析报告,报总经理审阅;
6、新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训),由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;
7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况,综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小,以评估培训结果,调整培训政策和培训方法。
一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后,进一步学习突出个性化的着装方式;
2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手,塑得体的职业形象;
3、通过学习,使自己举手投足更具魅力,并结合优雅得体的举止,在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
第一部分职业形象
一、成功背后的深刻哲学
首轮效应——第一印象的重要性决定第一印象的因素;
二、定位你的职业形象
三、职业着装的原则
四、职业着装基础知识
(1)服饰色彩
服饰色彩基础知识;
服饰色彩搭配技巧;
(2)服装款式
服装款式基础知识(女士、男士)
(3)服饰品的`选择;
五、塑造您的职业形象
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装) 第二部分个性职业化形象
一、和谐得体的个性化职业着装
二、个人服饰色彩
三、个人服装款式风格
四、扬长避短的体型调整着装
五、场合着装技巧
1、场合用色技巧;
2、各种场合着装技巧。
六、规划你的形象
七、男士基础保养
八、自然化妆手法传授(女士课程)
1、皮肤保养基础;
2、化妆基础知识;
3、认知化妆品和化妆工具;
4、自然化妆技法现场传授;
5、学员练习
九、模拟场景练习
第三部分内在修养
内在修养的提炼:1、知书而达礼——内在素养的提高;2、良好的心态
第四部分礼仪
一、举止礼仪
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;
5、身体语言:有效的手势语、善用眼神
二、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪:称呼礼仪、问候
礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
八、培训教师
——GEC授权讲师,女士师从于"中国色彩第一人"于西蔓女士,研习色彩形象美仪设计,是于西蔓女士的得意门生。具有美仪课程培训导师资格,对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化,并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客,受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合,并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程,在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台"相约珠江"栏目采访报道。
九、培训费预算
购买教学用软硬件,聘请教师,安排午餐等约15万元。
十、考评方式
举办一场展示晚会,以自己独有的个性化形象,和同学们在T台上比一比,让专家与公司高层作评分。
酒店意识:
酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面:
1、 服务意识:酒店是服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华。虽然,酒店划分很多不同的部门,工作职责也多不一样,但每个部门的工作目的很清楚,那就是为了服务宾客,为了宾客的满意,作为服务人员必须要了解宾客的需求,特别是心理需求:
(1) 安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等
(2) 卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
(3) 尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼
(4) 高效:宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
(5) 舒适。
所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
2、 公关意识:包括对外推广意识(①推广自身的职业形象,每一个员工都代表这酒店的形象,员工的形象就象酒店的广告一样,时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现;②推广酒店的产品。)、对内协调合作意识和做好本职工作。
3、 成本和效益意识:利润是酒店赖以生存的基础,成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店,只有取得一定的经济效益,酒店才能得以生存和发展。
4、 标准意识:酒店是个比较规范的行业,每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相关的标准,才能使复杂的系统简单化,使服务得以持续化、程序化,使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的标志,优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。
酒店从业人员职业形象的树立
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以,说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括:
(一) 个人外表:
1、制服:
a、作用:
⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们
⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料。
⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。
b、制服的穿着要求:
⑴、 确保你的制服干净,否则,立刻换掉;
⑵、 剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;
⑶、 确保制服合身;
⑷、 常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;
⑸、 保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;
⑹、 总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感。
c、穿着制服的举止:
⑴、 不要卷起外衣袖子;
⑵、 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;
⑶、 确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;
⑷、 确保制服的标签没有外露;
⑸、 男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来;
⑹、 戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁。
⑺、 不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;
⑻、 随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
2、工卡:
⑴、 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);
⑵、 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;
3、袜子:
⑴、 要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;
⑵、 男员工要穿黑色或深色的袜子;
⑶、 女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。
4、鞋子:
⑴、 穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;
⑵、 确保 鞋带系好,鞋是擦亮的;
⑶、 不要光脚穿鞋。
(二)个人卫生:卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环境。
1、头发:
a男士: 1、前发是否过眉 b女士:1、前发是否遮眼
2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳
3、后发是否压领 3、后发是否披肩
4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;
5、头发是否清洁、没有头皮屑;
6、头发是否梳理整齐。
2、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。
3、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。
4、手的清洁:经常洗手,不能留长指甲,不可用颜色鲜艳的指甲油。
5、身体的清洁:每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水;
6、首饰:是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外。
#每天上岗必须要检查,以下几项内容:
a:洗脸和洗手;
b:刷牙、梳头;
c:清洁指甲;
d:检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配;
e:制服是否干净、平整;
f:检查鞋子是否干净、光亮。
(三) 优雅适当的举止:
1、 仪态:仪态是一种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为:
⑴、 抠、咬指甲;
⑵、 打哈欠、伸懒腰;
⑶、 吸烟和不时的看表;
⑷、 在宾客面前吃东西或嚼口香糖;
⑸、 拍、打衣服上的污迹,用手拨弄头发,整理衣服,或在公共场合搞个人卫生;
⑹、 咳嗽、打喷嚏,不用干净纸巾和手帕吐痰;
⑺、 小声嘀咕,哼歌,吹口哨或不停的叩脚;
⑻、 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。
2、 坐姿:离座或入座时要轻,不要突然,以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。
⑴、 头:不要左顾右盼,摇头晃脑,闭目养神,频繁转头,和别人交谈时,应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看,客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。
⑵、 身体:身体坐端正。不要左歪右斜,不要后仰,歪向一边或趴在两侧。
⑶、 手:双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿,双手不要夹在两腿之间。
⑷、 脚:①对女士而言,切忌两腿分开,这是不雅观的;
②不要晃动你的双腿,以免引起不必要的误会;
③不要让宾客看到你的鞋底;
④不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。
3、 站姿:优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养的一个方面,是体现酒店从业人员仪表美的起点和基矗
⑴、 表情:双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。
⑵、 头部:保持正直,眼睛不斜视。
⑶、 身体:挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。
⑷、 手:双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。
⑸、 脚:从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑,双腿并拢直立。
⑹、 站立:不能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。
除了基本的方法和要求外,由于服务员有男有女,具体有稍不一致的区别:
⑴、男服务员:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以 20 厘米左右为合适,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚 间,身体直立。双手放在背后交叉,右手放在左手上,挺胸收腹。
⑵、女服务员:双脚脚尖并拢,身体重心可落于双脚上,也可落于一只脚上,通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前,左手放在右手上。
4、 走姿:人的行走姿态是一种动态的美,服务员在工作中,经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精神上的享受。
⑴、 表情:双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。
⑵、 头部:保持正直,眼睛不斜视。
⑶、 身体:挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。
⑷、 手:手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动,摆动的幅度为 35 厘米左右,双臂外开不要超过 20’ 。
⑸、 脚:行走时身体重心稍向前倾,重心落在双脚掌的前部,由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面.着地后保持身体重心送到前脚,使身体前移。行走路线要成为直线,而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求,由于服务工作的性质所决定,服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度,以一分钟为单位,男服务员应定 110 步,女服务员应走 120 步,较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度,是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离,男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜,女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。
5、 身体语言:
⑴、 身体语言揭示了我们的真情实感;
⑵、 我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳,否则宾客回感到不受欢迎和不自在;
⑶、 我们必须观察宾客的身体语言,去确定他们是否满意,是否需要我们提供更多的帮助;
⑷、 在工作中,我们要避免以下身体语言:
①、 双臂交叉胸前;
②、 把双手插到衣服口袋里;
③、 低头弯腰走路。
6、微笑和目光:
⑴、 微笑的含义:
①、 见到宾客很高兴
②、 宾客是受欢迎的
③、 祝愿宾客有愉快的一天
④、 我可以帮助你
⑵、 保持自然地和宾客目光接触。目光表明:
①、 我在仔细听你说
②、 我没有想其他的事情
③、 我对你说的感兴趣
④、 我愿意随时效劳
#每天在工作中必须进行的自我检查:
a、你的背是否笔直,姿势是否端正?
b、 你的微笑是否足够,眼睛是否炯炯有神?
c、你脸上的表情是否友善和平易近人?
d、你同宾客讲话时,是否有目光接触?
7、个人风度的表现:
⑴、 表现出尊重的态度:对长者、地位高的人等;
⑵、 同其他人友好相处:随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。
⑶、 不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断;
⑷、 同情他人,以正面积极的态度对待他人与事;
⑸、 检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
8、谈吐:
⑴、 学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑:
①、 找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题。
④、 如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、 控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大孝声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、 忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
9、工作中容易引起误解的举止:
⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、 开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等
⑶、 背对着客人
⑷、 和宾客交谈手势过大
⑸、 说话声音过大或过小
⑹、 不时的看表。
一,培训程序
1,大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)
2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查.
二,培训目的
1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2,让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.
三,培训内容
1,中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.
2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求.
3,集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述**大学的历史与现状,描述**大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题.)
四,培训反馈与考核
1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.
3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次.
五,新员工培训实施
1,召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案.
2,各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络.
3,集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义
4,所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。
一、新晋员工入职训练课程设计目的
二、心态训练
1)样板课程内容演绎:心态篇
——您具备追求成功人生的心态吗?
——角色转换及心态调整
2)如何进行课程设计
3)现场课程设计练习:认识企业
4)现场演练:认识企业
5)现场点评与总结
三、工作方式与工作技巧训练
1)课程演绎的技巧
2)样板课程内容演绎练习:行动篇
3)课程演绎点评
四、技巧训练
1)如何挑选您企业所需的培训内容
2)如何做新晋员工的需求调查
3)样板课程内容演绎练习:技巧篇
4)课程演绎点评
五、礼仪训练
1)基本商务礼仪知识
2)现场学员礼仪练习
六、课程评估
1)课程评估表设计
2)课程评估表范例
附:样板课程内容
员工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点。将“建学习型企业,当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径,以此带动员工整体素质的全面提高,努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。
20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导职工自觉学习,熟练掌握服务技能,增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。
培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训,不断提高职工的岗位认识和岗位技能。
一、专业技能培训
(1)管理的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下,输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训,使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度,伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。
(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口,服务技能的欠缺和操作流程的不规范,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中,则将外请和“内练”结合起来,加大力度,争取在营业和培训两不误的情况下,顺利完成此项任务。
(3)针对酒店年前的岗前培训考核中,基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点,在条件许可的情况下,在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。
二、新职工培训
新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质,熟练掌握岗位技能,让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容,经考核合格后列入正式装正的条件之一。
三、一专多能培训
“建学习型班组,当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的'抓手。因此,今年我们从这二个方面的培训工作开始。
(1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习,以提高服务水平。
(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训,以加强人员流动,解决应急情况下的缺员问题,同时也为职工全面掌握服务技能,争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。
一、活动目的:
以周年店庆为契机,结合“中秋节、国庆节”时机,通过一系列促销活动,提高滨江店的知名度。
2、通过店庆和双节促销,最大限度的'提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩。
二、活动主题:
1周年喜迎店庆,3大好礼惠双节
三、活动时间:
20xx年9月16日-10月8日
四、活动地点:
维科家纺滨江店[江东区桃源街420号(近香格里拉城市花园)]
五、店庆活动内容:
1重礼:进店有礼
活动期间,进店即可参加现场抽奖活动,凭活动DM单页,就有1次抽奖机会。(备注:抽奖礼品有月饼票、现金抵用券、保温杯、电影票等。具体根据店铺实际情况来定。建议90%设置成现金抵用券50元,满388元可用。)
2重礼:第二件半价
活动期间,指定商品,第二件半价。
3重礼:好礼满就送
购物满198元送50元保温杯一个。
购物满258元送电影票一张。
购物满388元送168元月饼一盒。
购物满998元送330元溪口旅游门票一张。
(以上价格和商品都是暂定,具体根据店铺实际情况来定)
六、活动宣传:
1、DM单:3万份,2.9万份夹报,1000份自己发,计9000元
2、店内辅料:吊旗、气球、礼品。
3、橱窗海报:2张(高2.3x宽1.8M)(提前3天告示)
4、彩色气球气拱门:800元(提前1天放)
5、横幅一条,提前三天悬挂。
七、终端布置建议:
入店门口扎气拱一个,挂条幅:浓情1周年,3大豪礼惠双节
店内吊旗20面。(宽0.68x高0.40M/个)
内容:浓情1周年3大豪礼惠双节(10个)
进店有礼、搭配半价、满就送(10个)
店门内右边柜上放礼品空盒堆头,并挂礼品展示区字样
八、费用预算:
物料
数量
价格
备注
DM单页
3万份
16000
夹报&发放
橱窗海报
3张
150
橱窗海报
吊旗
20面
200
悬挂店内
礼品
10000
具体根据店铺实际情况来定。
横幅
1条
80
气球拱门
1个
800
摆放在门口
短信
2万条
20xx
总计
29230
九、活动备注
依据时间的不同分为三个阶段:活动前造势→活动现场→活动后续
活动前期主要以活动DM为主,活动期间配合促销短信宣传,在中秋和国庆双节期间,增加礼品发放力度。
短信内容:浓情1周年,3大豪礼惠双节。20xx年9月16日-10月8日维科家纺滨江店1周年店庆期间,到店即享免费抽奖,搭配半价、满就送好礼活动。详询:
一、背景
新员工入职培训是企业人力资源管理工作中至关重要的一环。新员工入职培训方案的制定对于企业的发展和新员工的稳定性都有着至关重要的影响。因此,在新员工入职前,企业应该按照一定的标准制定一份完整的新员工入职培训方案。
二、目的
新员工入职培训旨在让新员工尽快熟悉企业和岗位,适应企业文化和组织管理,提高员工工作效率和绩效。新员工入职培训方案的目的在于帮助新员工更好地融入企业,将新员工培养成符合企业要求的优秀员工。
三、内容
(一)基础知识培训
1、企业介绍:介绍企业发展历程、企业愿景、组织结构等;
2、企业文化:介绍企业的.价值观、精神文化等;
3、岗位介绍:介绍新员工岗位的性质、职责、工作流程等;
4、政策法规:如劳动法、社保办法、人事制度等相关规定;
5、安全生产知识和安全操作规程。
(二)实践操作培训
1、工序流程:学习本岗位的工作流程和步骤;
2、产品性能和质量标准:学习产品性能和质量标准要求;
3、操作规范:掌握本岗位的操作规范;
4、设备使用:学习使用和维护本岗位所需的设备;
5、快捷键和常用软件操作:学习日常办公中常用软件的操作方法。
四、培训方式
(一)线下培训
1、新员工入职培训应安排专人负责,对新员工进行系统全面的培训;
2、讲解时应做到语言通俗易懂、准确简练、条理清晰;
3、新员工入职培训应采用多种培训方式,包括讲解、案例分析、现场操作、小组讨论、问题解答等形式。培训内容应因岗位而异,因人而异,不能一概而论。
(二)线上培训
考虑到目前情况,可以考虑采用线上培训方式,比如视频教程、在线教学平台等,更好地适应现代化企业的发展。
五、考核机制
新员工入职培训的效果评估和考核非常重要,可以通过考试、实操考核等方式进行,以了解新员工学习掌握情况,同时也可以为企业培训管理提供数据支持。
结语
新员工入职培训方案的制定非常重要,它不仅关系到企业的发展,同时也关系到新员工的个人成长和稳定性。因此,在制定新员工入职培训方案时,企业应该注重细节,充分考虑新员工的需求,让新员工感到受到了重视和关注。
一、背景和目的
1、背景
在面对快速崛起的市场竞争和日益复杂的经济环境下,企业为了满足市场需求和提高企业综合竞争力,需要引进优秀的人才。入职新员工培训是企业引进优秀员工后必须重视和关注的重要环节,对于培养一支专业、高效的员工队伍有着至关重要的意义。
2、目的
新员工入职培训方案的主要目的是使新员工能够快速了解公司的文化和业务环境,掌握必要的业务知识和技能,逐步进入正常的工作状态,为企业提供更好的服务和支持。
二、培训内容及方法
1、培训内容
1.1、公司简介和业务介绍:通过演讲、PPT、视频等形式,介绍公司的历史、文化、组织架构、业务范围、经营理念等,让新员工全面了解公司。
1.2、岗位介绍和职责说明:根据新员工的岗位和职责,详细介绍其工作内容和职责,包括工作流程、标准、安全规程和质量标准等。
1.3、公司规章制度介绍:介绍公司的各项规章制度,加强员工的法律意识和道德观念,使员工更好地遵守公司的规定。
1.4、业务知识介绍:根据不同岗位的需要,介绍相关业务知识,让员工了解具体的业务操作流程,掌握必要的.技能。
1.5、团队建设:介绍公司的组织结构和员工工作流程,帮助新员工尽快融入到团队中,加强团队合作意识和沟通技巧。
2、培训方法
2.1、线上视频培训:采用网络在线视频培训的方式,提供形式丰富、内容全面的培训课程。
2.2、现场培训:在公司内部组织专业人员现场授课,提供实践培训,让员工实践操作。
2.3、经验分享:邀请老员工分享工作经验、重点技巧及行业发展动态,加深员工对业务的理解和认知。
三、培训效果及评估
1、培训效果
新员工入职培训在保证员工上岗时间的同时,有利于员工在短时间内快速适应新环境,掌握和提高岗位的业务能力和职业技能,增强员工的信心和工作热情。
2、培训评估
针对新员工入职培训进行终端评估,从讲师、课程设置、培训方法等多方面进行评估,以确保培训质量和效果。
四、总结
在企业经营管理中,培训已经成为一种不可或缺的重要手段。针对新员工入职培训,本文针对企业实际情况,提出了详细的培训方案,内容涵盖公司介绍、岗位职责说明、公司规章制度介绍、业务知识介绍、团队建设等多个方面。同时,为了确保培训的质量和效果,本文提出了培训评估的方法,以便企业管理者能够及时了解培训情况,为企业的发展做出贡献。
培训目的
1、新人完成从学校到公司的身份及心理转变,加强了解沟通,培养团队精神
2、培养积极的心态和良好的心理素质,达到认同团队、融入团队的目的
3、培养主动沟通、主动配合的工作方式;完善人格,磨炼个人意志,培养毅力、勇气、责任心、荣誉感、
行程安排
08:00—09:00出发到基地
09:00—10:30开营仪式,破冰、团队建设
10:30—12:00拓展项目:大脚八,创造融入团队的感觉
12:00—13:30午餐休息时间
13:30—14:30拓展项目:风雨人生路,信任与写作
14:30—15:30拓展项目:挑战360,团队协作
15:30—17:00拓展项目:毕业墙,共创高效团队
17:00—17:30活动总结,大团队的意识
17:30—18:30返程
项目介绍
1,观念导入—破冰游戏
项目介绍:
任何活动都有个循序渐进的过程,通过大风吹、松鼠与大树、水的反应等肢体接触、反应力小游戏,调动队员的思考、情绪、
项目效果:
为整个培训铺垫,加强学员对课程的认同和课程的参与积极性;
加强学员对团队的凝聚力与归宿感;
营造良好的团队氛围、打破彼此隔膜,男女间的尴尬氛围、
2、分组
项目介绍:
随机分组、选出队长、队名、队号、队歌、队呼及各组展示、
项目效果:
用特殊的形式相互了解,团队成员“融冰”,初步形成热烈的团队氛围,为接下来的训练做好心理准备、
3、大脚八
项目介绍:
每组所有的队员站到两条木板上,提起所有的绳子,由起点出发到达终点为一轮、活动分为有声和无声两个阶段,小组之间互为竞争对手、
项目目标:
群体决策的方法及意义,有限理性代替最优方案
大胆尝试,勇于付出
挑战未知领域,培养创新意识
认识统一指挥的意义与重要作用
全组队员步调一致,相互协作,有效沟通,顺利完成此任务,达到合作的最高境界
教官引导:
活动中有哪些因素导致了你们的成功(失败)
项目的关键在哪里,相比较,刚才表现得如何
从技术操作的`层面来讲,我们有哪些可以改进的地方
活动中哪个阶段消耗时间最长,原因是什么
为什么统一的指挥在这个活动非常重要
为什么团队定立的规则不能得到执行
这些体会对于我们日常的团队管理、工作有哪些启示
4、挑战360
项目介绍:
团队拓展的压轴项目、队员在教官指引下规则站位围圈后坐下,且有序向前走转圈,增强整天拓展训练效果,培养团队协调、合作的精神、
项目效果:
经过团队活动的培训,参训团队已经反复演练应对难题的方法和能力,在团队内部已经出现了智者出谋划策、领导者果断决策、执行者坚决服从等一系列运行机制、通过活动后的总结,能将团队的气氛推向高潮,使同舟共济的团队精神得到了最好的升华、
5、毕业墙
项目介绍:
参训队员,运用搭人梯、吊拉等方式,使所有队员翻越墙高约4米的墙壁、
项目效果:
参与策划、合理的人力资源和物质资源的分工、
自我管理与定位、有甘为人梯勇于牺牲精神的精神、
团队的协作与激励、
共建高效团队、
一、开展职工教育培训年活动的重要意义
项目办职工教育培训年的提出,除了基于多年对职教工作必要性的充分认识之外,还有其特定的历史背景。项目法人责任制的实施赋予项目办新的责任和使命,也给项目办提出了许多新的课题和更高的要求;世纪之交、两个五年计划之交,使我们有机会冷静地总结过去,思考未来:加入世贸组织,成为世界经济大家庭的一员,又使我们即将面临各种新的机遇和挑战。在我们的事业不断发展,队伍不断壮大的同时,环境也在不断变化。如何应对新的变革,如何解决改革和发展中遇到的新情况、新问题,如何在竞争中立于不败之地,成为摆在我们面前的关键问题。而答案只有一个,那就是依靠科学技术,依靠人才优势。因此,项目办决定自__年起连续开展若干个职工教育培训年活动,有着重要的现实意义和深远的影响。
二、职工教育培训年的定义
开展职工教育培训年,是把一系列科学的职教工作方式方法进一步明确化、系统化和制度化,根据不同阶段事业发展的需要,确定相应的教育培训主题,充分发挥项目办综合指挥和协调的作用,有组织、有计划地在全办系统内开展主题鲜明、形式多样的教育培训活动,调动职工的工作积极性,提高职工的综合素质,为实现项目办改革、发展的总目标提供坚实的知识基础和思想基础。
三、职工教育培训年活动实施方案
(一)指导思想
以三个代表思想为指导,围绕交通厅和项目办改革发展的中心工作,坚持按需施教,学用结合的原则,努力提高全员综合素质,改善现有的人员知识结构,培育先进的企业文化,提高全办的整体管理水平,推进各项改革的顺利实施。
(二)总体目标
通过连续开展培训年活动,争取用三到五年的时间在项目办系统培养一支具有一定组织能力、协调能力和创新能力的管理队伍,培养一支技术过硬、勇于创新的专业技术队伍,培养一支业务娴熟、服务热情的一线职工队伍。
(三)培训主题
结合项目办总体发展目标和等度工作重点,职工教育培训年每年要确定一个鲜明的主题,培训年的各项活动要紧密围绕主题而开展。__年项目办的中心工作是全面提高高速公路运营管理水平,因此__年职工教育培训年的主题是以人为本,提高全员素质,提高管理水平,促进各项改革。
(四)培训内容和方式
职工教育培训年·活动包括以下三方面的培训内容:
1、职工知识的培训。通过培训,应该使职工具备完成本职工作所必需的基本知识,而且还应让职工了解单位的基本情况,如发展战略、阶段目标、运营状况、规章制度、岗位职责等,以便职工参与单位的活动,增强主人翁意识。
2、职工技能的培训。通过培训,使职工掌握完成本职工作所必备的技能,如操作技能、谈判技能、处理人际关系的技能等,以此培养和开发职工的潜能。
3、职工思想意识的培养。思想意识对职工队伍的精神面貌和单位的绩效影响很大,必须通过培训,引导职工树立积极向上的世界观、人生观、价值观,培养爱岗敬业精神和遵纪守法意识,实现物质文明和精神文明的双丰收。
200_年职工教育培训年的培训重点有以下三方面:
1、法律知识。目前我国已经形成了较为完善的法律法规体系,并逐步实现依法治国的战略目标。我们高速公路的发展也责无旁贷,必须在法律、法规规定的范围内依法治路、依法办事。这是时代发展的要求,也是实现依法行政的重要一环。
人力资源是当代企业重要战略资源,有效培育、运用、挖掘人力资源是企业在将来激烈市场竞争中生存和进展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必需加以有效的掌握和引导,放能使其成为企业进展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。
一、培训目的
(一)为新员工提供精确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容;
(二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承当工作任务;
(三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作气氛,削减入职初期紧急心情,找到企业归属感;
(四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信念,促进员工明确进展路径,梳理进展目标。
二、培训的基本流程
三、培训组织架构:
公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并确定其费用;
人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训打算,审定内部讲师,并组织培训;
外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求;
内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着娴熟的.业务阅历,并具备较好表达能力的员工。
四、培训内容及方式
(一)培训内容
公司培训内容主要包含:基本学问培训与专业学问培训
1、基本学问培训:
本部分主要内容分为以下几点:
公司进展简介:介绍公司进展历史,使新员工能够充分领会公司进展的历程,对公司经营历史有所了解和把握,明确各单位工作职责和内容;
公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理方法;
公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务;
公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和进展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
2、专业学问培训:
专业学问培训是培训的重点,其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的把握工作流程、精确的使用各种工具。
(二)培训方式
培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。
1、集中培训:
将全部新员工集中在一起,进行基本学问的培训,主要以公司内讲师授课为主。
2、岗位培训
针对新员工各自岗位,由相关人员进行指导,并进行模拟操作和演练,使新员工尽快把握本岗位学问,做到应知应会。
集中培训与岗位培训应依据实际状况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开;集中培训可依据职工入职集中度进行调整,原则上应一年至少开展一次。
五、培训考核与反馈
(一)培训考核
培训考核分为基础学问考核与专业学问考核两个部分:
1、基础学问考核公司人力资源主管组织,在公司集体培训完成后三日内进行。基础学问考核以试卷形式为主,主要为“基本学问”的相关内容,以及公司内各单元共通流程等。
2、专业学问考核由业务部门自行组织,在新员工入职后一月内完成。专业学问考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展,重点考察新员工岗位基础学问和基本流程把握状况。
(二)反馈
1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人,并计入员工档案,作为员工考察的重要资料留存,相关部门应准时就员工的疑义给予答复;
2、对基础考核不及格的员工,应准时了解相关状况,并确定是否对其实行补考、重新培训、劝退;
3、对专业考核不及格的员工,应由部门负责人对其进行约谈,把握缘由,并确定是否重新培训或劝退;
4、考核完成后,应向员工发放无记名调查问卷,对培训内容的合理性、吸引力等进行准时的评估,作为培训不断优化调整的重要参考。
六、培训预算
公司培训主要开支为讲师费用。
内部讲师:建议基本学问讲师每次授课给予100元/课费用补贴;岗位课程讲师150元/人费用补贴。
外部讲师:依据协议价格支付。
新员工入职培训方案如何制定
为了满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力,每家公司都会精心制定相关的新员工。那么一份优秀的新员工培训方案改怎么制定呢?请看拓展训练栏目的小编为您准备的参考资料吧。
新员工培训计划的设计方案制定策略
新员工培训方案必须“以人为本”,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。通过总结归纳,认为企业在对新员工培训计划进行设计时,应该从10个方面入手。
员工是企业最重要、最核心的资源要素,企业的所有价值都需要通过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中,因此,企业应该重视对新员工的培养,帮助他们成长,使他们尽快适应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式,在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根据多年的咨询服务实践,认为新员工培训方案必须“以人为本”,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。通过总结归纳,认为企业在对新员工培训计划进行设计时,应该从以下方面入手。
一、分析培训需求——方案设计的前提
培训专家应该采用各种方法和技术,分析培训的必要性,以及培训的目标和内容。需求分析是确定新员工培训计划的前提,也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行:
1,组织分析。根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
2,工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力,如果已经有成熟的岗位,可以直接参照书中对员工的要求。
3,差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标,分层设置总目标和具体目标
培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据,具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况,从而适应企业的各种环境,胜任新工作,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同企业的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化,具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定,常见的如以岗位时间锻炼为主,脱岗培训为辅,在实践中快速成长;针对不同类别的新员工制定不同的员工培训计划;培养过程严格管理,严格考核。
四、明确培训方案的适用对象
如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在7—30天不等,少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长,会持续6个月—1年左右。
六、选定合适的培训责任部门
职前培训由企业总部统一安排,责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间,由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼,则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容
一般来说,新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训,他们需要与需求分析的结果相符合,并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等,专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识,如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面,主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外,不同的培训层次有不同的内容重点,如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面,部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选择合适的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等,他们各具特色,在新员工入职培训中,要依据需要和可能,合理地选择采用。根据成人学习的规律,新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
九、准备好相关的培训支持资源
培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等,这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀,所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施新员工培训计划后,应采用一定的形式,把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型,这个模型将培训的效果分为四个层次:
1,反应层,在培训结束时,通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;
2,学习层,通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;
3,行为层,即行为改变,确定受训人员在实际工作中行为的变化;
4,结果层,即产生的绩效,可以通过一些指标来衡量,如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的'评估发展,因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意,培训评估完成后,需要撰写培训评估报告,内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议,以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。
【附】
新员工入职培训方案范本
课程主题:新员工入职培训
培训讲师:
培训时间:1-2天(根据您的需要调整)
培训地点:客户自定
培训对象:银行新员工
培训方式:
讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好!
培训目的
方向比努力重要,选择比努力重要,确定方向比出力流汗重要。起跑的时候,要明确自己冲刺的终点在哪里。
态度比知识重要,什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本,也是最核心的竞争力。
能力比薪水重要,在职业生涯的初始阶段,懂得投资自己比得到更有意义。
情商比智商重要,学会做人的智慧,成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。
团队比个人重要,一滴水只有汇入大海才会永不干涸,一个人只有融入团队才会有更大的力量,要成就自我,离不开强大团队的支持。
第一比第二重要,职场竞争限残酷,只承认第一,不记得第二。机会就一次,做到最好,争取第一才是成功。
课程背景
新员工入职培训,又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
但是,很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话,多做事,好好表现等。但是这些忠告,对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做,以及如何做,确实需要有人指导一下。
课程内容:
课程导入——银行入职培训指导
案例分析
第一讲:新员工必备的职业意识
1、顾客至上意识——没有客户,就没有公司
2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
5、改革意识——没有最好,只有更好
6、成本意识——节省经费就是增加利润
7、品质意识——工作做到何种程度才算到位
第二讲:新员工团队执行力训练:(配合情景模拟互动讲授)
1、建立个人执行力意识
2、帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)
第三讲:新员工的工作观
1、工作:成功之路的起点
2、忠诚:卓越一生的基础
3、逆境:唤醒心中的巨人
4、信念:铸造生命的奇迹
5、目标:奔向人生的彼岸
第四讲:新员工的人生银行
1、人际银行
2、财富银行
3、知识银行
4、找到不足与充实的方法
5、确定自己的阶段性目标
6、了解理想与现实的差距
第五讲:新员工职业形象的建立
1、第一印象的重要性
2、第一印象的决定因素
3、您的第一印象告诉别人什么
4、商务礼仪与仪容仪表
5、穿着与职业相符的服装
6、女士职业服饰的种类及选择
7、男士职业服饰的种类及选择
第六讲:新员工工作态度培训
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零?
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
第七讲:新员工人际关系培训
1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感
5、人际关系法则五:经常微笑
6、人际关系法则六:记得别人的名字
7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话
9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
第八讲:新员工有效沟通培训
1、音像资料讨论:问题出在哪
2、什么是有效沟通
3、对上沟通
如何领会上级指示
如何对上汇报
4、平级沟通
平级沟通的五步骤
5、高效沟通的关键:心态
第九讲:新员工职业生涯培训
1、你认为你每天是在干什么?
2、金融危机下严峻的就业形势剖析
3、银行喜欢什么样的职员
4、被辞退的大学生的案例
5、细节决定成败流程决定生死
6、员工职业发展的基本模式
7、制定发展道路
第十讲、新员工入职培训之感恩的心
1、感动就在身边的故事
2、生命的转折点
3、从小到大历程:过去—现在—未来
4、先做好该做的事再做想做的事
5、男孩和苹果树
6、一生时间知多少
7、他们真的老了
8、"我感觉要说的是"
第十一讲、新员工入职培训效果测试(请将试题用B5型纸复印,人手一份,进行效果检测)
银行入职培训效果测试题及参考答案
第十二讲、新员工赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习,标杆超越
6、创新——方法超越
第十三讲、新员工职业成功的多一盎司定律
1、结果总是多一点
2、效率总是快一点
3、质量总是好一点
4、成本总是省一点
第十四讲、银行新员工HAPPY(快乐)工作
1、HelpfulOTUhelpful乐于助人
2、AskOTTell征询而不是告诉
3、PositiveOTegative积极主动
4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼
6、YouOTUs以客为尊__(内部客户与外部客户)
第十五讲、银行新员工创新思维培训
体验活动:驿站传书
讨论:
—市场竞争与压力
—创新技能与组织命运
第十六讲、新员工客户关系管理培训
1、客户在银行员工眼中应有的地位
2、与国际领先银行客户关系相比的差距
3、现代商业银行新服务理念
4、战略客户关系管理的卓越思路
5、如何当好客户经理
6、客户经理必须提高的六大素质
7、通过“加减乘除”提升营销成功“指数”
8、让客户成为伙伴与客户共创成功
9、现代商业银行客户经理素质
10、银行进行战略客户关系的基本策略
第十七讲、银行入职培训之从口头到行动
学习回顾
行动计划制定
管理层致辞
第十八讲、新员工入职培训总结
一、培训目的
1、让新员工了解集团,公司概况,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.
二、培训程序
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查.
三、培训资料
1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出1些具体要求.
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通状况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题.)
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套"新员工培训"表,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.
3、培训结果经职校抽查后,统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次.
五、新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的`培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣传"新员工培训方案",透过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案,宣传开展新员工培训工作的重要好处。
4、所有新员工在正式上岗前,都务必在中心(公司)集中培训一次,(培训资料见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间,一般状况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间1周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。